Thursday, March 30, 2017

Leading Canadian healthcare organizations team up to tackle long waits for specialist care / Des organismes de santé canadiens de premier plan font équipe pour réduire les longs délais d'accès à un spécialiste

(Le texte français suit.)


Canadian Phone and eConsult Innovations to be Expanded: Apply Now

Ottawa, Canada – March 7, 2017– The Canadian Foundation for Healthcare Improvement today announced the next phase in a multi-year effort to improve patient access to timely specialist care. The Connected Medicine collaboration with Canada Health Infoway, the College of Family Physicians of Canada and the Royal College of Physicians and Surgeons of Canada will spread proven Canadian innovations that connect primary and specialty care providers.

The partners are calling on Canadian healthcare delivery organizations, ministries, and providers to apply to Connected Medicine. Teams from healthcare organizations across Canada and internationally will adapt and adopt two solutions that have improved primary healthcare access to specialist consultation services: Champlain BASETM eConsult Service from Ontario and Rapid Access to Consultative Expertise (RACETM) from British Columbia.

Canada ranks last among 11 comparable countries for patients who wait two months or longer for a medical specialist appointment, with 30 percent of Canadians waiting two months or more.

“Long waits for specialist care are a significant frustration for many Canadians and our country can do better,” said Maureen O’Neil, CFHI President. “Fortunately, there are proven remote consult innovations that are currently meeting the needs of patients and we look forward to expanding their reach.”

Connected Medicine will support teams from a maximum of 15 healthcare organizations across Canada and internationally to adopt innovative models of remote consult. Selected models will facilitate communication among healthcare providers about patient care through tools such as electronic consult (eConsult), telephone consult and mobile application (app).

Champlain BASETM eConsult Service is a secure web-based service used in parts of Ontario and Newfoundland. This model of care enables primary care providers (PCPs) to pose non-urgent consult questions to any of 97 specialty areas and receive a timely response (two days on average).

Fast facts about BASE™:
  • As a result of the eConsult service, more than 8,000 patients in the Champlain region of Ontario are no longer waiting to see a specialist
  • 20,327 eConsult cases have been completed since 2010
  • 68 percent of cases are completed without the patient requiring a face-to-face specialist visit
  • 39 percent of cases avoid a referral where one was originally contemplated
  • $83.49 is the average cost savings per patient when a face-to-face specialist visit is avoided
Rapid Access to Consultative Expertise (RACE™) is a telephone advice line launched at Providence Health Care and Vancouver Coastal Health in 2010 that has now spread across British Columbia. Family physicians and other PCPs can call one number, choose from a selection of specialty services, and be routed directly to a specialist’s cell phone for “just in time advice.” Since its inception, this model has grown from five to 28 specialty areas. RACE™ was enhanced in 2015 with eRACE, a mobile application that enables PCPs to initiate contact via email or text, depending on the preference of the specialist.

Fast Facts about RACE™:
  • More than 25,000 calls since 2010
  • 60 percent of calls avoided the need for a specialist consult visit
  • 32 percent of calls avoided an emergency department visit
  • Each call saves an estimated $200
Connected Medicine follows an approach known as a quality improvement collaborative that brings together interprofessional teams to tackle a common healthcare issue through a team-based improvement project and shared learning. Collaboratives are designed to provide healthcare organizations with the support they need to achieve sustainable improvement: seed funding, an evidence-informed program, patient co-design, performance measurement and evaluation, and coaching to support the implementation of an innovation.

Total seed funding available to the 15 teams is $600,000, in addition to significant programming and in-kind support from the partners. International applications are welcome, but are not eligible for funding. The call for applications closes May 4, 2017.

ABOUT CFHI
The Canadian Foundation for Healthcare Improvement is a not-for-profit organization funded by Health Canada. CFHI identifies proven innovations and accelerates their spread across Canada by supporting healthcare organizations to adapt, implement and measure improvements in patient care, population health and value for money. Visit cfhi-fcass.ca for more information.

ABOUT THE COLLEGE OF FAMILY PHYSICIANS OF CANADA
The CFPC represents more than 35,000 members across the country. It is the professional organization responsible for establishing standards for the training and certification of family physicians. The CFPC reviews and accredits continuing professional development programs and materials that enable family physicians to meet certification and licencing requirements and lifelong learning interests. It also accredits postgraduate family medicine training in Canada’s 17 medical schools. The College provides quality services, supports family medicine teaching and research, and advocates on behalf of family physicians and the specialty of family medicine.

ABOUT THE ROYAL COLLEGE OF PHYSICIANS AND SURGEONS OF CANADA
The Royal College of Physicians and Surgeons of Canada is the national, not-for-profit organization that oversees the medical education of specialists in Canada by setting high standards for postgraduate medical education and continuing professional development. In collaboration with health organizations and government agencies, the Royal College also plays a role in developing sound health policy in Canada.

ABOUT CANADA HEALTH INFOWAY
Canada Health Infoway helps to improve the health of Canadians by working with partners to accelerate the development, adoption and effective use of digital health across Canada. Through our investments, we help deliver better quality and access to care and more efficient delivery of health services for patients and clinicians. Infoway is an independent, not-for-profit organization funded by the federal government. For more information about Canada Health Infoway visit: www.infoway-inforoute.ca.

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The views expressed herein do not necessarily represent the views of Health Canada.

For more information, please contact:

Tamir Virani
Communications and Stakeholder Relations Officer
Canadian Foundation for Healthcare Improvement
T: 613-728-1318 x 232
C: 613-410-2617
E: tamir.virani@cfhi-fcass.ca

Melissa Nisbett
Senior communications specialist, Communications and External Relations
Royal College of Physicians and Surgeons of Canada
T: 613-730-8177 ext. 426
C: 613-218-9570
E: mnisbett@royalcollege.ca

Dan Strasbourg
Director, Media Relations
Canada Health Infoway
T: 416-595-3424
E: dstrasbourg@infoway-inforoute.ca

Susan Monic
Manager, Communication Services
The College of Family Physicians of Canada
T: 905-629-0900 ext. 432
E: smonic@cfpc.ca

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Élargissement de projets canadiens de consultation téléphonique et électronique : posez votre candidature maintenant

Ottawa (Ontario), le 7 mars 2017– La Fondation canadienne pour l’amélioration des services de santé (FCASS) a dévoilé aujourd’hui la prochaine phase d’un effort pluriannuel visant à accélérer l’accès des patients à des soins spécialisés. Le projet collaboratif Médecine connectée, un partenariat entre la FCASS, Inforoute Santé du Canada, le Collège des médecins de famille du Canada et le Collège royal des médecins et chirurgiens du Canada, permettra la diffusion d’innovations canadiennes éprouvées qui facilitent la communication entre les fournisseurs de soins primaires et les spécialistes.

Les partenaires invitent les organismes de santé, les ministères et les prestataires de soins de santé canadiens à poser leur candidature au projet Médecine connectée. Des équipes de divers organismes de santé au pays et dans le monde adapteront et mettront en oeuvre deux solutions qui ont amélioré l’accès des prestataires de soins de santé primaires à des spécialistes : le service de consultation électronique BASEMC, dans la région de Champlain, en Ontario, et le programme RACEMC (Accès rapide à une consultation fondée sur l’expertise), en Colombie-Britannique.

Selon les données d’une enquête réalisée dans 11 pays comparables, 30 pour cent des Canadiens attendent deux mois ou plus avant de voir un spécialiste, un résultat qui classe le Canada au dernier rang dans cette catégorie.

« Les longs délais d’accès à un spécialiste constituent une source de frustration importante pour bon nombre de Canadiens, et nous pouvons faire mieux comme pays, souligne Maureen O’Neil, présidente de la FCASS. Heureusement, il existe des solutions innovatrices et éprouvées de consultation à distance qui répondent aux besoins des patients, et nous sommes impatients d’élargir leur portée. »

Le projet collaboratif Médecine connectée offrira aux équipes d’un maximum de 15 organismes de santé du Canada et de l’étranger un soutien pour la mise en oeuvre de modèles de consultation à distance innovateurs. Les modèles choisis faciliteront les communications à
propos des soins offerts aux patients entre les prestataires de soins de santé par voie électronique (consultation électronique), par téléphone ou au moyen d’une application mobile.

Le service BASEMC de la région de Champlain, un service sécurisé de consultation sur le Web offert dans certaines régions de l’Ontario et de Terre-Neuve-et-Labrador, est un modèle de soins qui permet aux prestataires de soins primaires de poser des questions non urgentes concernant des patients à des spécialistes appartenant à 97 domaines de spécialité et de recevoir une réponse en temps opportun (deux jours, en moyenne).

Faits saillants sur le service BASEMC :

  • Grâce au service de consultation électronique, plus de 8 000 patients de la région de Champlain, en Ontario, n’attendent plus pour voir un spécialiste.
  • Depuis 2010, 20 327 consultations électroniques ont été effectuées.
  • Dans 68 % des cas, les consultations électroniques sont effectuées sans que le patient doive consulter un spécialiste en personne.
  • Dans 39 % des cas, les consultations électroniques ont permis d’éviter l’aiguillage qui était envisagé.
  •  L’économie moyenne par patient lorsqu’une consultation en personne avec un spécialiste est évitée s’élève à 83,49 $.

Le programme RACEMC est un service de consultation téléphonique créé par l’organisme Providence Health Care et l’autorité sanitaire Vancouver Coastal Health en 2010 qui s’étend aujourd’hui à l’ensemble de la Colombie-Britannique. Les médecins de famille et autres prestataires de soins primaires n’ont qu’à composer un numéro et à sélectionner un service spécialisé pour être aussitôt mis en contact avec un spécialiste et obtenir des conseils au moment opportun. Portant au départ sur cinq domaines de spécialité, ce modèle en compte aujourd’hui 28. En 2015, l’application mobile eRACE s’est ajoutée au service téléphonique. Elle permet aux prestataires de soins primaires de communiquer par courriel ou messagerie texte avec les spécialistes, selon les préférences de ces derniers.

Faits saillants sur le programme RACEMC :
  • Depuis 2010, plus de 25 000 appels ont été reçus.
  • Dans 60 % des cas, les appels ont permis d’éviter une consultation en personne avec un spécialiste.
  • Dans 32 % des cas, les appels ont permis d’éviter une visite à l’urgence.
  • Chaque appel permet d’économiser environ 200 $.
Médecine connectée se fonde sur une approche nommée « projet collaboratif d’amélioration de la qualité », dans le cadre de laquelle des équipes interprofessionnelles s’attaquent à des enjeux communs touchant les soins de santé en menant un projet d’amélioration et d’apprentissage partagé. Les projets collaboratifs visent à fournir aux organismes de santé le soutien dont ils ont besoin pour apporter des améliorations durables : financement de démarrage, programme fondé sur des données probantes, co-conception avec les patients, mesure et évaluation du rendement, et encadrement pour la mise en oeuvre d’une solution.

Au total, les 15 équipes reçoivent un financement de démarrage de 600 000 $, en plus de profiter du soutien des partenaires par l’entremise de programmes et d’un appui non financier. Les organismes de santé de l’étranger peuvent poser leur candidature au projet, mais ils ne sont pas admissibles au financement. L’appel à candidatures prend fin le 4 mai 2017.

À PROPOS DE LA FCASS
La Fondation canadienne pour l’amélioration des services de santé est un organisme sans but lucratif financé par Santé Canada. La FCASS recense des innovations éprouvées et accélère leur diffusion partout au Canada en soutenant les organismes de santé dans l’adaptation, la mise en oeuvre et l’évaluation de l’amélioration des soins, de la santé de la population et de l’optimisation des ressources. Rendez-vous à l’adresse fcass-cfhi.ca pour en savoir davantage.

À PROPOS DU COLLÈGE DES MÉDECINS DE FAMILLE DU CANADA
Représentant plus de 35 000 membres d’un bout à l’autre du pays, le Collège des médecins de famille du Canada (CMFC) est l’organisme professionnel responsable de l’établissement des normes de formation et de certification des médecins de famille. Le CMFC examine et agrée les programmes et les documents de développement professionnel continu qui permettent aux médecins de famille de satisfaire aux exigences de la certification et de l’obtention du permis d’exercice et soutiennent leurs intérêts en matière d’apprentissage permanent. Il procède à l’agrément des programmes de résidence en médecine familiale offerts dans les 17 facultés de médecine au Canada. De plus, il offre des services de qualité, appuie l’enseignement et la recherche en médecine familiale et défend les intérêts des médecins de famille et la spécialité de médecine familiale.

À PROPOS DU COLLÈGE ROYAL DES MÉDECINS ET CHIRURGIENS DU CANADA
Le Collège royal des médecins et chirurgiens du Canada est l’organisme à but non lucratif national qui encadre la formation médicale des spécialistes au Canada en établissant des normes élevées en matière de formation médicale postdoctorale et de développement professionnel continu. En collaboration avec des organisations de la santé et des organismes gouvernementaux, le Collège royal participe également à l’élaboration de politiques de santé réfléchies au Canada.


À PROPOS D’INFOROUTE SANTÉ DU CANADA
Inforoute Santé du Canada contribue à améliorer la santé des Canadiens en travaillant avec ses partenaires afin d’accélérer la création, l’adoption et l’utilisation efficace d’outils de santé numériques partout au pays. Par ses investissements, elle contribue à améliorer l’accès aux soins, leur qualité et l’efficience des services de santé pour les patients et les cliniciens. Inforoute est une organisation indépendante à but non lucratif financée par le gouvernement fédéral. Pour en apprendre davantage sur Inforoute Santé du Canada, visitez : https://www.infoway-inforoute.ca/fr/.

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Les opinions exprimées dans cette publication ne reflètent pas nécessairement celles de Santé Canada.

Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez communiquer avec :

Tamir Virani
Agent des communications et des relations avec les parties prenantes
Fondation canadienne pour l’amélioration des services de santé
Tél. : 613-728-1318, poste 232
Cell. : 613-410-2617
Courriel : tamir.virani@cfhi-fcass.ca

Melissa Nisbett
Spécialiste principale en communications, Communications et Relations externes
Collège royal des médecins et chirurgiens du Canada
Tél. : 613-730-8177, poste 426
Cell. : 613-218-9570
Courriel : mnisbett@royalcollege.ca

Dan Strasbourg
Directeur, relations avec les médias
Inforoute Santé du Canada
Tél. : 416-595-3424
Courriel : dstrasbourg@infoway-inforoute.ca

Susan Monic
Responsable, Services des communications
Le Collège des médecins de famille du Canada
Tél. : 905-629-0900, poste 432
Courriel: smonic@cfpc.ca

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